guía parte3

1. Cuáles son los supuestos del paradigma de organización industrial (OI)

2. Cuáles son las acciones principales a considerar en el modelo de cinco fuerzas

3. Señala las fuerzas capaces de cambiar la estructura de la industria

4. Que es  la cadena de valor y cuáles son sus dimensiones principales

5. Señala los factores principales que los gerentes deben considerar al configurar una cadena de valor

6. señala los diferentes tipos de estrategia para ingreso al mercado

7. Cuáles son los pasos a seguir para realizar una investigación.

8. Qué información es relevante en la exploración

9. Cuáles son los factores a considerar en el análisis de riesgos

10. Cuáles son las principales estrategias para lograr un nivel de compromiso en los países

11. cuáles son las ventajas a considerar en la exportación.

12 cuáles son las ventajas estratégicas de exportar

13. Cuáles son las etapas de desarrollo de exportaciones

14: Cuáles son las principales dificultades de la exportación

15 Cuales son las principales ventajas estratégicas e la importación.

16. Cuáles son las funciones de un corredor de importaciones.

17. Qué es la venta indirecta y cuáles son sus ventajas

18 cuales son los documentos básicos para la exportación

19. explica las razones por las que la exportación deja de ser factible para las empresas

20. cuáles son los acuerdos sin participación accionaria más usados por las empresas

21. cuáles son las razones para que la empresa tome posiciones mayoritarias en la IED.

22. Cuáles son los principales tipos de alianzas que pueden realizar las empresas

23. cuáles son los principales motivos para establecer acuerdos de colaboración

24 Cuales son los principales puntos de conflicto en los acuerdos de colaboración.

25. Cuáles son los retos principales en la organización de los negocios internacionales

26. Qué es la diferenciación vertical

27. Que es la diferenciación horizontal

28 Cuáles son las estructuras organizacionales típicas más comunes en las empresas

29. Cuáles son los métodos de coordinación de unidades e individuos más comunes.

30 Cuales son los métodos de control más adoptados por las EMN

31. Cuáles son los mecanismos de control que usan las EMN

32. Qué es la cultura organizacional y cuál es su importancia para la EMN

Guía parte 2

1.       Señala las teorías de pautas de comercio más conocidas.

2.       Señala las principales teorías intervencionistas.

3.       Señala las principales teorías delibre comercio.

4.       Cuáles son los supuestos en que se basan las teorías de especialización.

5.       Cuál es el fundamento principal de la teoría de la movilidad de los factores.

6.       Qué es el proteccionismo

7.       Señala los principales argumentos económicos a favor de la intervención gubernamental.

8.       Cuáles son los argumentos no económicos de la intervención gubernamental.

9.       Señala las principales tácticas para hacer frente a la competencia de las importaciones.

10.   Cuáles son las principales formas de estudio de la integración económica.

11.   Cuáles son las principales funciones de la OMC.

12.   Señala los cuatro principales grupos comerciales regionales.

13.   Cuáles son las principales funciones de la OPEP.

14.   Qué son las divisas y cuáles son sus principales participantes.

15.   Señala  los principales mercados de divisas existentes.

16.   Quienes son los principales operadores de cambio de divisas.

17.   Señala los principales propósitos comerciales por los cuales las empresas utilizan divisas.

18.   Cuáles son los principales objetivos del FMI

19.   Señala los principales regímenes cambiarios a nivel global.

20.   Cuáles son los principales aspectos que determinan los tipos de cambio.

21.   Cuáles son los factores que los gerentes deben vigilar para entender los tipos de cambio.

22.   Qué efectos tienen en las empresas las variaciones en los tipos de cambio.

Cuestionario Guía

1. Qué es el comportamiento del consumidor
2. Cómo se relacionan el valor, satisfacción y confianza del cliente para su retención.
3. Cuál es el impacto de las nuevas tecnologías en la estrategia de marketing.
4. Esquematiza el modelo de toma de decisiones del consumidor
5. Qué importancia tiene el estudio de la motivación y las necesidades  para comprender al consumidor.
6. Brevemente explica la dinámica de la motivación en el individuo.
7. Señala las teorías sobre las necesidades más relevantes desarrolladas por los expertos.
8. Como se estudian y miden los motivos humanos.
9. Explica cómo la personalidad refleja las diferencias y respuestas entre los consumidores.
10. De qué manera los mercadólogos buscan crear rasgos del tipo de la personalidad en las marcas.
11. Cómo refuerzan la imagen que tienen de sí mismos los consumidores al usar los productos y servicios.
12. De qué manera los consumidores crean identidades que reflejan su personalidad.
13. Explica brevemente que es la percepción sus elementos y la forma en que se usa para la creación de imágenes.
14. Explica que es el aprendizaje del consumidor.
15. Explica el procesamiento de la información y el aprendizaje cognitivo.
16. Cuál es el efecto estratégico del aprendizaje sobre el comportamiento del consumidor.
17. Explica qué son las actitudes y cómo se aprenden.
18. De qué manera la experiencia conduce a la formación inicial de las actitudes de consumo.
19. De qué manera es posible cambiar las actitudes de los consumidores.
20. Explica cómo seleccionar el medio correcto al enviar mensajes promocionales.
21. De qué manera los mercadólogos miden la efectividad de sus mensajes promocionales.
22. Que es la familia y cómo influye en el proceso de socialización.
23. Explica la dinámica de la toma de decisiones entre cónyuges y la influencia de los niños en la toma de decisiones familiares.
24. De qué manera la familia influye en el consumo.
25. Qué es la clase social y cómo se relaciona con el comportamiento del consumidor
26. Explica qué es la cultura y cómo influye en el comportamiento del consumidor.
27. Explica cómo se aprende la cultura y cómo se expresa en lenguaje, símbolos y rituales.
28. Cómo se mide el efecto de la cultura sobre el comportamiento del consumidor.
29. Explica qué es una subcultura y cómo se relaciona con la cultura.
30. Señala los aspectos subculturales relevantes que condicionan el comportamiento del consumidor.
31. Qué importancia tiene el formular una apropiada estrategia de marketing multinacional o global.
32. Cuáles son los factores relevantes de los consumidores que influyen en la estrategia de marketing global, local o combinada.
33. Explica el doble proceso de difusión y aceptación de los productos y servicios innovadores dentro de un sistema social.}
34. De qué manera los consumidores deciden si prueban y/o adoptan o no un producto o servicio innovador.
35. Explica los niveles de la toma de decisiones a través de su modelo general
36. Explica la ética y la responsabilidad social del marketing.
37. Como afectan las posibles prácticas de marketing carentes de ética, en la búsqueda de mercados.
38. Como pueden emboscar a los consumidores con anuncios inesperados, jugar con sus percepciones y engañarlos.
39. De qué manera se pueden fomentar los intereses de la sociedad a través del marketing con causas sociales.

Indice muestra

Se presenta un índice muestra para referencia de los trabajos finales, cualquier obsevación se debe hacer en los documentos de revisión.
 
ÍNDICE

1 RESUMEN EJECUTIVO

2  ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

        2.1 Análisis de la situación externa

               2.1.1 Entorno general

                       2.1.1.1 Entorno económico

                       2.1.1.2 Entorno socio-demográfico

                       2.1.1.3 Entorno político jurídico

                       2.1.1.4 Entorno ecológico

                       2.1.1.5 Entorno tecnológico

               2.1.2 Entorno específico

                       2.1.2.1 Mercado (Naturaleza y estructura)

                       2.1.2.2 Clientes

                       2.1.2.3 Competidores

                       2.1.2.4 Proveedores

        2.2 Análisis de la situación interna

3 DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN

4 ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

         4.1 Objetivos cuantitativos

         4.2 Objetivos cualitativos

5 DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA

         5.1 Estrategia de cartera

         5.2 Estrategia de segmentación y posicionamiento

                 5.2.1 Territorial

                 5.2.2 Clientes

         5.3 Estrategia Funcional

                5.3.1 Producto

                5.3.2 Precio

                5.3.3 Promoción

                5.3.4 Distribución

6 PLAN DE ACCIÓN

7 ASIGNACIÓN PRESUPUESTARIA / CUENTA DE RESULTADOS

8  CONTROL DE PLAN

TEMA I. GÉNESIS DEL MERCADO

1.1. La evolución de las estructuras y el funcionamiento del mercado: Del tianguis al Mall.
El tianquiztli
La Plaza-Mercado
El buhonero
El Mercado Público
EL comercio ambulante/informal
El Supermarket
El Centro Comercial (Mall)
La Plaza Comercial

1.2. Tecnología y Mercado: De la artesanía a la industria
Artesanía
Características del artesano
Tipos de artesanías
Economía artesanal
La revolución industrial
Grandes descubrimientos
Evolución y cambios tecnológicos
Diferencias entre el artesano y el obrero
Economía industrial
Tipos de industria

1.3. Concepto, Naturaleza, importancia y desarrollo del marketing en las organizaciones y en la sociedad.
Los fines y objetivos de la mercadotecnia
Definiciones
Desarrollo histórico de la mercadotecnia
Filosofía de la mercadotecnia
Sistema de mercadotecnia
El sistema de información de mercadotecnia (SIM)

1.4. Origen y desarrollo. e importancia de la Investigación de Mercados
Historia y estructura de la investigación de mercados
Estructura organizacional
Mercado de consumo
Consumidor industrial

Estudio de mercado

De manera general un estudio de mercado es la función que vincula a consumidores, clientes y público con el mercadólogo a través de la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadeo y para mejorar la comprensión del proceso del mismo.

Dicho de otra manera el estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que permite y facilita la obtención de datos, resultados que de una u otra forma serán analizados, procesados mediante herramientas estadísticas y así obtener como resultados la aceptación o no y sus complicaciones de un producto dentro del mercado.

Antecedentes del estudio de mercados
El estudio de mercado surge como un problema del marketing y que no podemos resolver por medio de otro método. Al realizar un estudio de éste tipo resulta caro, muchas veces complejos de realizar y siempre requiere de disposición de tiempo y dedicación de muchaspersonas.

Para tener un mejor panorama sobre la decisión a tomar para la resolución de los problemas de marketing se utilizan una poderosa herramienta de auxilio como lo son los estudios de mercado, que contribuyen a disminuir el riesgo que toda decisión lleva consigo, pues permiten conocer mejor los antecedentes del problema.

El estudio de mercado es pues, un apoyo para la dirección superior, no obstante, éste no garantiza una solución buena en todos los casos, mas bien es una guía que sirve solamente de orientación para facilitar la conducta en los negocios y que a la vez tratan de reducir al mínimo el margen de error posible.

Ambito de Aplicación del Estudio de Mercado
Con el estudio de mercado pueden lograrse multiples de objetivos y que puede aplicarse en la práctica a cuatro campos definidos, de los cuales mencionaremos algunos de los aspectos mas importantes a analizar, como son:

El consumidor
• Sus motivaciones de consumo
• Sus hábitos de compra
• Sus opiniones sobre nuestro producto y los de la competencia.
• Su aceptación de precio, preferencias, etc.

El producto
• Estudios sobre los usos del producto.
• Tests sobre su aceptación
• Tests comparativos con los de la competencia.
• Estudios sobre sus formas, tamaños y envases.

El mercado
• Estudios sobre la distribución
• Estudios sobre cobertura de producto en tiendas
• Aceptación y opinión sobre productos en los canales de distribución.
• Estudios sobre puntos de venta, etc.
• La publicidad
• Pre-tests de anuncios y campañas
• Estudios a priori y a posteriori de la realización de una campaña, sobre actitudes del consumo hacia una marca.
• Estudios sobre eficacia publicitaria, etc.

Concepto de mercado

En una época de globalización y de alta competitividad de productos o servicios, como lo es en el cambiante mundo del marketing es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia para asegurar el éxito de las empresas hacer uso de técnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribución, lugares de venta del producto, que tanta publicidad existe en el mercado, precios, etc.

Es muy frecuente que lo empresarios no tengan claro què es lo que venden. Muchas veces parece irrelevante preguntarse què vendemos. Evidentemente, todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a los consumidores. Pero no necesariamente conocen que buscan los consumidores en nuestros productos.La frase clave es conocer el mercado. Las necesidades del mercado, es decir de los consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que vamos a vender y a quienes así como dónde y cómo lo haremos.

MERCADO
Los Mercados que en la terminología económica de un mercado es el área dentro de la cual los vendedores y los compradores de una mercancía mantienen estrechas relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que los distintos precios a que éstas se realizan tienden a unificarse.

Origen de Mercado
Se remonta a la época en que el hombre primitivo llegó a darse cuenta que podía poseer cosas que él no producía, efectuando el cambio o trueque con otros pueblos o tribus.Se reconoce pues como origen y fundamento la desigualdad que existen en las condiciones de los hombres y los pueblos.
El mercado existió en los pueblos y tribus más antigua que poblaron la tierra, y a medida que fue evolucionando, dicha organización desarrollo el comercio el instinto de conservación y subsistencia del hombre hace que procure satisfacer sus necesidades más elementales, luego las secundarias y posteriormente las superfluas.
Es así como el desarrollo de los pueblo, obliga al incremento y expansión del mercado llegando en la actualidad a ser una actividad económica de suma importancia para el progreso de la humanidad.Por efecto de las diferencias de climas, ubicación, geografía, aptitudes de los hombres los productos de las diversas regiones son muy variados lo que origina grandes dificultades al consumidor.

Concepto De Mercado
Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las transacción de bienes y servicios a un determinado precio.
Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes.
Son mercados reales los que consumen estos productos y mercados potenciales los que no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el presente inmediato o en el futuro.
Se pueden identificar y definir los mercados en función de los segmentos que los conforman esto es, los grupos específicos compuestos por entes con características homogéneas.
El mercado está en todas partes donde quiera que las personas cambien bienes o servicios por dinero.

En un sentido económico general, mercado es un grupo de compradores y vendedores que están en un contacto lo suficientemente próximo para las transacciones entre cualquier par de ellos, afecte las condiciones de compra o de venta de los demás.Stanley Jevons afirma que "los comerciantes pueden estar diseminados por toda la ciudad o una región, sin embargo constituir un mercado, si se hallan en estrecha comunicación los unos con los otros, gracias a ferias, reuniones, listas de precios, el correo, u otros medios".

Definición de Mercado

Los mercados son los consumidores reales y potenciales de nuestro producto. Los mercados son creaciones humanas y, por lo tanto, perfectibles. En consecuencia, se pueden modificar en función de sus fuerzas interiores.Los mercados tienen reglas e incluso es posible para una empresa adelantarse a algunos eventos y ser protagonista de ellos. Los empresarios no podemos estar al margen de lo que sucede en el mercado.

Manufactura integrada por computadora

La prensa popular describe con frecuencia la fábrica del futuro: una planta totalmente automatizada que elabora gran variedad de productos sin la intervención de seres humanos. Aunque ya existen algunas fábricas "sin personas” y otras serán construidas, los principales adelantos logrados hasta hoy se presentan en operaciones de manufactura en las que se han incorporado computadoras al proceso, para ayudar a los trabajadores a crear productos de alta calidad.

La manufactura integrada por computadora (CIM) (del inglés Computer-integrated manufacturing) es un término cúpula que se refiere a la integración total del diseño y la ingeniería de productos, la planificación de procesos y la manufactura por medio de complejos sistemas de computación. Otros sistemas computarizados menos completos para planificación de producción, control de inventarios o programación son juzgados a menudo como parte de la CIM. Al usar esos poderosos sistemas de computación para integrar todas las fases de la manufactura, desde el pedido inicial del cliente hasta el embarque final, las empresas esperan incrementar la productividad, mejorar la calidad, satisfacer más rápidamente las necesidades del cliente y brindar mayor flexibilidad.

Así, la CIM es un aspecto importante de la tecnología de manufacturas, pero sólo es un conjunto de instrumentos que ayudan a muchas empresas manufactureras, incluso a las de altos salarios, para que sigan siendo competitivas en el mercado mundial.

Algunos instrumentos son:

DISEÑO Y MANUFACTURA ASISTIDOS POR COMPUTADORA
El diseño asistido por computadora (CAD) (del inglés computer-aided design) es un sistema electrónico que permite diseñar nuevas partes o productos o modificar otros ya existentes, en sustitución del dibujo tradicional a mano. El corazón del CAD es una poderosa computadora de escritorio y un software gráfico que le permiten al diseñador manipular formas geométricas. Puede crear dibujos y examinarlos desde cualquier ángulo en la pantalla de un monitor. La computadora también es capaz de simular la reacción de una parte específica en pruebas de resistencia y tensión. Con los datos de diseño almacenados en la memoria de la computadora, los ingenieros de manufactura y otros usuarios obtienen rápidamente impresiones de los planos y especificaciones de cualquier parte o producto.

El componente de la CIM que se ocupa directamente de las operaciones de manufactura se conoce como manufactura asistida por computadora (CAM) (del inglés computer-aided manufacturing). Los sistemas CAM se usan para diseñar procesos de producción y controlar máquinas herramientas y flujo de materiales mediante la automatización programable.

Un sistema CAD/CAM integra la función de diseño y manufactura, traduciendo las especificaciones finales de diseño a instrucciones detalladas para la maquina que va a fabricar una prenda. El CAD/CAM es más rápido, menos propenso a errores que los humanos, y suprime la duplicación de los esfuerzos de ingeniería y manufactura. Los sistemas CAD/CAM permiten que los ingenieros observen la forma en que las diversas partes de un diseño interactúan entre sí, sin tener que construir un prototipo.

MÁQUINAS CONTROLADAS NUMÉRICAMENTE
Las máquinas controladas numéricamente (NC) son grandes máquinas herramientas, programadas para producir partidas pequeñas o medianas de partes complicadas. Aplicando una secuencia de instrucciones programada de antemano, las máquinas NC perforan, tornean, horadan o fresan muchas partes diferentes, de distintas formas o tamaños. Esta tecnología fue desarrollada a principios de la década de 1950, en el Instituto Tecnológico de Massachusetts, durante la búsqueda de métodos más eficientes para la fabricación de los aviones jet que la Fuerza Aérea de Estados Unidos requería.

En la actualidad, las máquinas NC son la forma más común de automatización flexible (programable). Los primeros modelos recibían instrucciones por medio de una cinta o tarjeta perforada. De ordinario, las máquinas con control numérico computarizado (CNC) son unidades autónomas de equipo, cada una de las cuales está controlada por su respectiva microcomputadora.

ROBOTS INDUSTRIALES
Los robots son más impresionantemente atractivos que los caballos de batalla NC. El primer robot industrial fue incorporado a la línea de producción de GM en 1961. Los robots industriales son máquinas versátiles, controladas por computadora y programadas para realizar diversas tareas. Estos trabajadores de "cuello de acero" funcionan independientemente del control humano. En su mayoría son de tipo estacionario y están montados sobre el piso, provistos de un brazo que les permite alcanzar lugares poco accesibles.

MANEJO AUTOMATIZADO DE MATERIALES
Tanto en las industrias de manufacturas como en las de servicios, la decisión de cómo, cuándo y quién manejará los materiales es una importante decisión tecnológica. El manejo de materiales incluye los procedimientos de transportar, empacar y almacenar un producto. El transporte, manejo y almacenamiento de materiales cuesta tiempo y dinero, pero no agrega valor alguno al producto. Por lo tanto, los gerentes de operaciones siempre buscan formas de reducir esos costos, automatizando el flujo de materiales que entran y salen de cada operación.

El hecho de que la automatización del manejo de materiales sea o no justificable depende de la estrategia de flujo. Cuando las operaciones tienen una estrategia de flujo flexible, las rutas del trabajo varían y hay poca repetibilidad en el manejo de materiales.. Además, otros tipos de automatización flexible se encuentran disponibles actualmente para las empresas cuya estrategia de flujo está ubicada en cualquier punto intermedio entre esos dos extremos.

Examinemos dos de esas tecnologías: los vehículos guiados automáticamente y los sistemas automatizados de almacenaje y recuperación.

Los AGV
Un vehículo guiado automáticamente (AGV) (del inglés automated guided vehicle) es un pequeño camión, impulsado por baterías, que acarrea materiales entre las operaciones, siguiendo las instrucciones de una computadora que lleva a bordo o de una computadora central. La mayor parte de los modelos antiguos seguían la trayectoria de un cable instalado debajo del piso, pero los de la generación más reciente se guían por rutas ópticas y son capaces de pasar por dondequiera que haya pasillos suficientemente espaciosos y el piso sea más o menos uniforme.
El AS/RS
El sistema automatizado de almacenaje y recuperación (AS/RS) (del inglés automated storage and retrieval system) es un método controlado por computadora para almacenar y recuperar materiales y herramientas, utilizando anaqueles, silos y apiladoras. Con el soporte de los AGV, un AS/RS puede recibir y entregar materiales sin la intervención de la mano humana.

SISTEMAS DE MANUFACTURA FLEXIBLES
Un sistema de manufactura flexible (FMS) (del inglés flexible manufacturing system) es una configuración de estaciones de trabajo casi independientes, controladas por computadora, en la cual el manejo de materiales y la carga de las máquinas se realizan en forma automática. Un FMS es un tipo de sistema de automatización flexible que se basa en la automatización programable de máquinas NC y CNC. Los ajustes de los programas y herramientas pueden realizarse casi sin perder tiempo de producción cuando se pasa de la fabricación de un producto a la del siguiente.

Los trabajadores llevan la materia prima, desuñada a una familia de partes, hasta los puntos de carga, y allí el FMS toma el mando. Transportadores controlados por computadora llevan los materiales a las distintas estaciones de trabajo, donde son sometidos a una secuencia de operaciones específica para cada parte. I.a computadora central determina la ruta apropiada. El objetivo del uso de sistemas FMS es sincronizar las actividades y maximizar la utilización del sistema.

Puesto que con la automatización es posible cambiar rápidamente las herramientas, los tiempos de preparación de las máquinas son cortos. A menudo, esta flexibilidad permite que una máquina realice una operación mientras otra está en mantenimiento, y se evitan los cuellos de botella al enviar las partes a otra máquina, cuando la primera de ellas está ocupada.

Administración de la calidad

Significado de la Administración de la Calidad

La administración de la calidad es la función organizacional cuyo objetivo es la prevención de defectos.
La responsabilidad de la administración de la calidad según Fergenbraurn (1983) son las siguientes:

1. Acumular, analizar y elaborar informes de los costos de la calidad.
2. Establecer metas y programas de reducción de los costos de la calidad
3. Implantar sistemas para medir el verdadero nivel de la calidad del producto resultante.
4. Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del producto.
5. Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del producto, por línea de producto.
6. Establecer objetivos y programas para el componente organizacional del control de calidad y publicar manuales para uso del personal correspondiente.
7. Clasificar las actividades del control de calidad de acuerdo con el tipo de trabajo.
8. Organizar el trabajo de control de calidad y contratar personal idóneo para dicha organización.
9. Difundir los procedimientos para hacer que opere el control de calidad.
10. Lograr la aceptación, por parte de los empleados, del trabajo de control de calidad que se le asigne.
11. Integrar a todos los empleados en el componente organizacional del control de calidad y realizar mediciones de la efectividad par determinar la contribución de la función del control de calidad a la rentabilidad y progreso de la compañía.

El objetivo de la gerencia de la calidad es fabricar un producto cuya calidad se diseña, produce y mantiene al menor costo posible.

Ingeniería de la calidad
Es una rama de la ingeniería que interviene en las actividades de cada departamento de la empresa cuya actividad más importante es la implementación de programas de control de calidad. La ingeniería de la calidad también ayuda en la evaluación mediante el establecimiento de métodos.

Hay tres técnicas principales que se emplean en ingeniería de Calidad:

Elaboración de políticas de Calidad: señala los límites dentro del cual se tomarán todas las acciones relativas que se necesitan para alcanzar los objetivos de la calidad. Esta política es la pauta que guía y gobierna todas las decisiones administrativas en las áreas de calidad del producto, incluidas la confiabilidad, la seguridad, la inspección, etc.

El análisis de la calidad del producto: consiste en descomponer la situación problemática de la calidad y luego sintetizar los segmentos en un todo.

La planeación de las operaciones de calidad: comprende la aplicación de técnicas tendentes a inculcar la importancia de seguir un curso de acción propuesto y los métodos para lograr el resultado deseado. El propósito principal de la planeación es entregar al cliente un producto de calidad satisfactoria a un costo mínimo de calidad.

Entre las actividades que conforman una parte importante del trabajo de un ingeniero de la calidad tenemos:

1. Capacitación
2. Normas de calidad
3. Instalaciones para medición análisis
4. Métodos y procedimientos
5. Material disconforme
6. Revisión del programa de la calidad

Administración Estratégica de la calidad
La empresa moderna es un sistema complejo en el que se toman decisiones se comunican y se instrumentan. Los componentes de la producción, incluida la calidad, dependen de la manera como se toman las decisiones de la estructura de la red de comunicaciones y del sistema de instrumentación. Las personas de todos los niveles de la organización, desde el director ejecutivo hasta el obrero de la línea de producción tienen por consiguiente alguna influencia en la calidad final.La calidad es trabajo de todos, pero la calidad debe ser dirigida por la administración.

Demming propuso 14 puntos para ayudar a la gerencia a mejorar la calidad:

1. Mejorar el producto o servicio y planear para el futuro
2. Adoptar una nueva actitud
3. Eliminar la dependencia de la inspección en masa
4. Mejorar la calidad de los materiales que se reciben
5. Encontrar los problemas
6. Instituir métodos modernos de capacitación
7. Instituir métodos modernos de supervisión
8. Desterrar el miedo
9. Derribar las barreras
10. Eliminar las metas numéricas. Desechar los carteles y lemas dirigidos a la fuerza de trabajo donde se le exhorta a aumentar su productividad sin proporcionar los métodos.
11. Eliminar las normas de trabajo que prescriben cuotas numéricas
12. Eliminar los obstáculos al orgullo
13. Instituir un programa vigoroso de capacitación y reinstrucción
14. Crear una estructura apropiada

Evoluciones del producto.

Una evolución, en el caso de la calidad se define como el conjunto de funciones de inspección y verificación mediante las cuales se determinan el valor o calidad de un producto. El departamento de calidad es el responsable de las funciones de evaluación relativas a la aceptación de los productos de la compañía. Un programa de evaluación debe incluir planes para los puntos de inspección, implantación, métodos, instrucciones, requisitos, procedimientos y registros.El ingeniero de la calidad debe establecer también un sistema de revisión para determinar periódicamente que tan bien se siguen las instrucciones y que tan efectivo es el programa para alcanzar sus metas. Una vez que comienza el ciclo deben elaborarse planes de seguimientos que incluyan la revisión de instrucciones, la modificación de equipo cuando se necesite y la evaluación periódica para fortalecer los puntos débiles.

Análisis de las fallas
Las fallas pueden rastrearse hasta sus raíces mediante la simple investigación da la línea u observación física. Sin embargo, algunas veces el problema se detecta en un componente particular pero el método de la falla y su causan se desconocen, para este caso se recurre al análisis de las fallas para localizar con precisión el problema. Además de una evaluación detallada y estricta, el análisis de las fallas incluye diversos elementos , como el poner al descubierto con un abrasivo o con otros medios para permitir el examen visual, el análisis con microscopio o la exploración con el microscopio electrónico, la espectroscopia, evaluaciones térmicas con termómetros, pruebas con rayos X, pruebas químicas, etc.

Instrucción y capacitación en calidad
Se considera que la calidad es vital para mejorar la productividad y clave para la sobre vivencia económica en un ambiente competitivo. El mejoramiento de la calidad depende del ambiente, sistema, instrucción y capacitación, funciones y responsabilidades, y el costo de la calidad. Es importante la capacitación de todos los directivos y empleados, se recomienda un programa de capacitación formal para complementar los tipos tradicionales y para apoyar a los empleados más hábiles y con mas conocimientos. E El programa de capacitación debe incluir a los directivos de mayor jerarquía, a los empleados sobresalientes, a los empleados bases y a los proveedores.
Feigenbaum plantea tres preguntas relativas al proceso de instrucción en calidad:
¿Cual es el alcance, magnitud y efectividad de la capacitación que la compañía da a los empleados para que adquieran los conocimientos y habilidades laborales específicos que se necesitan para el diseño, construcción y mantenimiento de la buena calidad?
¿Cual es el efecto neto que las influencias informales diarias en el trabajo producido por la experiencia, contactos y orientaciones tan importantes en el proceso de capacitación en calidad en una compañía, tienen en lo que el personal piensa acerca de la calidad?
¿Cual es el alcance, magnitud y efectividad de los esfuerzos de la compañía para instruir al personal en los conceptos modernos de calidad y en los programas y métodos del control de calidad?

Hay cuatro principios básicos para elaborar un programa de capacitación en control de calidad:

1. Mantener el programa sencillo y centrado en los problemas reales de la compañía relacionados con la calidad. Se debe poner énfasis en el material práctico y significativo, así como en el estudio de casos.
2. Cuando se elaboran los programas de capacitación en control de calidad, el ingeniero de la calidad y el personal instructor deben trabajar con y consultar a los gerentes de línea, especialmente en lo que se refiere al alcance de material que se utilizara en los programas.
3. Puesto que las soluciones de los problemas de la calidad siempre cambian, nunca se puede considerar terminada la instrucción en cuanto a métodos y técnicas de control de calidad.
4. Los programas de capacitación se deben dirigir y hacer participar al personal de todos los niveles, desde el gerente hasta los maquinistas especializados. Dado que los interese y objetivos son diferentes en los distintos niveles de la organización, los cursos del programa de capacitación en control de calidad se deben adecuar a estas necesidades.

Intereses del consumidor
Un consumidor es el individuo que compra un producto para consumo o uso personal. Debido a que los consumidores de hoy están mas conscientes del valor que sus predecesores y tal vez con un nivel escolar mas alto son mas exigentes. Insisten en que las funciones de calidad y seguridad se realicen de manera apropiada y demandan ser escuchados si en su opinión la calidad y seguridad del producto no son satisfactoria. Esto estableció el antecedente de la nueva fuerza principal de la economía el consumismo.

Se considera que los datos del fracaso del producto ante el consumidor son una fuente valiosa de información. Las fallas que no siempre se destacan durante el proceso de fabricación proporcionan una base para la acción correctiva y para el mejoramiento del producto. Los fabricantes siempre se han preocupado por las fallas ya que están incrementan los costos y representan una amenaza para las ventas. Debido a esta preocupación se realizo una serie de mejoras en los productos con el propósito de aumentar su comercialización y reducir las pérdidas por fallas.
Las demandas de garantía, las auditorias del producto y la elaboración metódica de los informes de fallas de los servicios, proporcionan una fuente confiable de datos relativos a la falla. Estos informes deben contener datos referentes a la localización del consumidor, descripción del problema, número de parte y número de serie, reparaciones necesarias y costos estimados de éstas.

Seguridad del producto
En estas normas se analizan con mucho detalle aspectos relativos al control de materiales, almacenamiento de materiales, instalaciones para proceso, procedimiento de control de calidad, control de laboratorio, documentación y otros aspectos más. En 1966 el Congreso de los Estados Unidos aprobó la National Traffic and Motor Vehicle Safety Act. Relativa a la seguridad de los automóviles. La Consumer Product Safety Act., de 1972 fue la segunda ley importante relativa a la seguridad del producto.


Responsabilidad por el producto
La responsabilidad por el producto se ha vuelto de manera creciente una preocupación principal de la industria. En los tribunales todavía se debate por los defectos del producto pero se revisan de acuerdo con nuevas teorías de responsabilidad. Un producto se considera defectuoso por alguna de cuatro razones: su diseño, su construcción, por no exhibir advertencias adecuadas y por no conformarse a una garantía expresa.

Productividad

DEFINICIÓN DE PRODUCTIVIDAD

Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricación la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y los empleados.
Productividad en términos de empleados es sinónimo de rendimiento. En un enfoque sistemático decimos que algo o alguien es productivo con una cantidad de recursos ( Insumos) en un periodo de tiempo dado se obtiene el máximo de productos.

La productividad en las máquinas y equipos esta dada como parte de sus características técnicas. No así con el recurso humano o los trabajadores. Deben de considerarse factores que influyen.
Además de la relación de cantidad producida por recursos utilizados, en la productividad entran a juego otros aspectos muy importantes como:

Calidad: La calidad es la velocidad a la cual los bienes y servicios se producen especialmente por unidad de labor o trabajo.
Productividad = Salida/ Entradas
Entradas: Mano de Obra, Materia prima, Maquinaria, Energia, Capital.
Salidas: Productos.

Misma entrada, salida mas grande
Entrada mas pequeña misma salida
Incrementar salida disminuir entrada
Incrementar salida mas rápido que la entrada
Disminuir la salida en forma menor que la entrada.

Producción se refiere a la actividad de producir bienes y/o servicios.
Eficiencia es la razón entre la producción real obtenida y la producción estándar esperada.

A manera de ejemplo se tiene un operario el cual realiza una producción de 7 piezas por hora que la tasa estándar es de 10 piezas por hora.

Por lo tanto su eficiencia es 7/10 = 0.7 ó 70%. Y efectividad es el grado en que se logran los objetivos.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD

De acuerdo a nuestra disciplina es primordial identificar los factores que afectan la productividad, algunos de estos son:

Factores Internos:
* Terrenos y edificios
* Materiales
* Energía
* Máquinas y equipo:
* Recurso humano

Factores Externos:
* Disponibilidad de materiales o materias primas.
* Mano de obra calificada
* Políticas estatales relativas a tributación y aranceles
* Infraestructura existente
* Disponibilidad de capital e interese
* Medidas de ajuste aplicadas

Una forma de mejorar la productividad consiste en realizar un cambio constructivo en los métodos, los procedimientos o los equipos, con los cuales se llevan a cabo los resultados. Algunos ejemplos son:

La Automatización de los procesos manuales
La instalación de sistemas de ventilación
La disminución del manejo del producto
La eliminación de tiempos de espera
Proporcionar mantenimiento preventivo como correctivo

Implementación de la tecnología

Lineamientos para la implementación de la tecnología

La administración de tecnología significa algo más que elegir la tecnología que sea más adecuada; significa también apoyar la tecnología seleccionada durante toda su implementación.

1. Adquisición de la tecnología: La adquisición de tecnología se refiere a cuánto se remonta hacía atrás la participación de una empresa en el curso de I&D (investigación básica, investigación aplicada o desarrollo) para obtener nuevas tecnologías, y qué opciones utiliza para lograrlo

Hay tres opciones principales para la adquisición.

Fuentes internas, esto es su propio departamento de I&D. También podría recurrir a su propio departamento de ingeniería para que refine diseños de producto y procesos durante la etapa de desarrollo, o a otros departamentos que han aplicado con éxito nuevas tecnologías.

Relaciones entre empresas: Una compañía puede establecer relaciones entre empresas, de carácter cooperativo, pueden recurrir a universidades o laboratorios como fuentes externas de investigación, otorgándoles fondos con ese propósito. La empresa puede conseguir una licencia para usar la tecnología de otra organización, con lo cual adquiere el derecho legal de utilizarla en sus procesos o productos licencias. Dos o más empresas pueden participar en una empresa conjunta join venture o puede comprar la propiedad de otra que posen los conocimientos tecnológicos deseados.

Proveedores: Con outsourcing, una empresa tiene acceso a la tecnología más reciente que se haya desarrollado en todo el mundo. Algunas veces, una compañía adquiere nueva tecnología que ofrece un proveedor; pero es probable que se requiera cierto trabajo de desarrollo para adaptar dicha tecnología a las necesidades de la empresa.

2. Integración de la tecnología
En las décadas de 1960 y 1970, el camino hacia el mejoramiento tecnológico consistía en que las compañías, lograban avances decisivos en sus laboratorios de I&D y desarrollaban después sus inventos y descubrimientos en forma de productos radicalmente nuevos. El proceso de I&D fue secuencial, con grupos aislados de investigación que exploraban nuevas tecnologías y seleccionaban algunas de ellas para transmitirlas al segmento de desarrollo de la misma organización.

Actualmente, equipos interdisciplinarios están a cargo de implementar la nueva tecnología. Esos equipos salvan las brechas entre la investigación y el desarrollo, y también entre el desarrollo y la manufactura. Esto puede acortar considerablemente el tiempo necesario para llegar al mercado y permite que la empresa se enfrente mejor a la competencia basada en el tiempo y la calidad Estos equipos están a cargo de adoptar una perspectiva amplia y sistémica al elegir qué tecnologías habrán de aplicar. Los miembros del equipo tienen conocimientos de varias tecnologías e integran las selecciones tecnológicas. Al hacerlo, ponen a prueba un número relativamente pequeño de tecnologías posibles, realizando al mismo tiempo varios experimentos cuidadosamente seleccionados.

3. El aspecto humano
En realidad, los empleos que desempeña la gente están determinados en gran parte por la tecnología. Cuando ésta cambia, lo mismo ocurre con los empleos. La nueva tecnología afecta los empleos en todos los niveles: elimina algunos, mejora otros y degrada a otros más. Aun cuando el cambio tecnológico sea pequeño, las cuestiones relacionadas con las personas pueden llegar a ser grandes. El gerente de operaciones debe prever esos cambios y prepararse para ellos.

Con la ayuda de la educación y la participación de los empleados, las empresas identifican las nuevas posibilidades y preparan a su personal para los puestos que serán creados o modificados cuando se implementen las nuevas tecnologías.

4. Liderazgo
Los gerentes tienen que desempeñar varios papeles, a menudo conflictivos, en la administración de la tecnología. Tienen que ser buenos mayordomos y atenerse a presupuestos y programas de trabajo muy rigurosos. La rapidez en la implementación para no perder el paso de los cambios tecnológicos requiere buenas habilidades del gerente de proyectos. Deben vigilar continuamente las metas y las fechas de terminación del programa. También deben ser realistas al evaluar los riesgos, costos y beneficios de una nueva tecnología. Como visionarios, requieren una visión técnica de la mera y la capacidad para perseguirla con perseverancia. Como abogados, deben comprometerse con el proyecto y brindarle todo su apoyo. Finalmente, como porteros, no deben perder de vista a ninguna persona.