- Qué es el comportamiento del consumidor
- Cómo se relacionan el valor, satisfacción y confianza del cliente para su retención.
- Cuál es el impacto de las nuevas tecnologías en la estrategia de marketing.
- Esquematiza el modelo de toma de decisiones del consumidor
- Qué importancia tiene el estudio de la motivación y las necesidades para comprender al consumidor.
- Brevemente explica la dinámica de la motivación en el individuo.
- Señala las teorías sobre las necesidades más relevantes desarrolladas por los expertos.
- Como se estudian y miden los motivos humanos.
- Explica cómo la personalidad refleja las diferencias y respuestas entre los consumidores.
- De qué manera los mercadólogos buscan crear rasgos del tipo de la personalidad en las marcas.
- Cómo refuerzan la imagen que tienen de sí mismos los consumidores al usar los productos y servicios.
- De qué manera los consumidores crean identidades que reflejan su personalidad.
- Explica brevemente que es la percepción sus elementos y la forma en que se usa para la creación de imágenes.
- Explica que es el aprendizaje del consumidor.
- Explica el procesamiento de la información y el aprendizaje cognitivo.
- Cuál es el efecto estratégico del aprendizaje sobre el comportamiento del consumidor.
- Explica qué son las actitudes y cómo se aprenden.
- De qué manera la experiencia conduce a la formación inicial de las actitudes de consumo.
- De qué manera es posible cambiar las actitudes de los consumidores.
- Explica cómo seleccionar el medio correcto al enviar mensajes promocionales.
- De qué manera los mercadólogos miden la efectividad de sus mensajes promocionales.
- Que es la familia y cómo influye en el proceso de socialización.
- Explica la dinámica de la toma de decisiones entre cónyuges y la influencia de los niños en la toma de decisiones familiares.
- De qué manera la familia influye en el consumo.
- Qué es la clase social y cómo se relaciona con el comportamiento del consumidor
- Explica qué es la cultura y cómo influye en el comportamiento del consumidor.
- Explica cómo se aprende la cultura y cómo se expresa en lenguaje, símbolos y rituales.
- Cómo se mide el efecto de la cultura sobre el comportamiento del consumidor.
- Explica qué es una subcultura y cómo se relaciona con la cultura.
- Señala los aspectos subculturales relevantes que condicionan el comportamiento del consumidor.
- Qué importancia tiene el formular una apropiada estrategia de marketing multinacional o global.
- Cuáles son los factores relevantes de los consumidores que influyen en la estrategia de marketing global, local o combinada.
- Explica el doble proceso de difusión y aceptación de los productos y servicios innovadores dentro de un sistema social.}
- De qué manera los consumidores deciden si prueban y/o adoptan o no un producto o servicio innovador.
- Explica los niveles de la toma de decisiones a través de su modelo general
- Explica la ética y la responsabilidad social del marketing.
- Como afectan las posibles prácticas de marketing carentes de ética, en la búsqueda de mercados.
- Como pueden emboscar a los consumidores con anuncios inesperados, jugar con sus percepciones y engañarlos.
- De qué manera se pueden fomentar los intereses de la sociedad a través del marketing con causas sociales.
20 ene 2014
Cuestionario Guía
22 nov 2011
Indice muestra
Se presenta un índice muestra para referencia de los trabajos finales, cualquier obsevación se debe hacer en los documentos de revisión.
ÍNDICE
ÍNDICE
1
RESUMEN EJECUTIVO
2 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
2.1 Análisis de la situación externa
2.1.1 Entorno general
2.1.1.1 Entorno
económico
2.1.1.2 Entorno
socio-demográfico
2.1.1.3 Entorno político
jurídico
2.1.1.4 Entorno
ecológico
2.1.1.5 Entorno
tecnológico
2.1.2 Entorno específico
2.1.2.1 Mercado
(Naturaleza y estructura)
2.1.2.2 Clientes
2.1.2.3 Competidores
2.1.2.4 Proveedores
2.2 Análisis de la situación interna
3
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN
4
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
4.1 Objetivos cuantitativos
4.2 Objetivos cualitativos
5
DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA
5.1 Estrategia de cartera
5.2 Estrategia de segmentación y
posicionamiento
5.2.1 Territorial
5.2.2 Clientes
5.3 Estrategia Funcional
5.3.1 Producto
5.3.2 Precio
5.3.3 Promoción
5.3.4 Distribución
6
PLAN DE ACCIÓN
7
ASIGNACIÓN PRESUPUESTARIA / CUENTA DE RESULTADOS
8 CONTROL DE PLAN
29 sept 2011
TEMA I. GÉNESIS DEL MERCADO
1.1. La evolución de las estructuras y el funcionamiento del mercado: Del tianguis al Mall.
El tianquiztli
La Plaza-Mercado
El buhonero
El Mercado Público
EL comercio ambulante/informal
El Supermarket
El Centro Comercial (Mall)
La Plaza Comercial
1.2. Tecnología y Mercado: De la artesanía a la industria
Artesanía
Características del artesano
Tipos de artesanías
Economía artesanal
La revolución industrial
Grandes descubrimientos
Evolución y cambios tecnológicos
Diferencias entre el artesano y el obrero
Economía industrial
Tipos de industria
1.3. Concepto, Naturaleza, importancia y desarrollo del marketing en las organizaciones y en la sociedad.
Los fines y objetivos de la mercadotecnia
Definiciones
Desarrollo histórico de la mercadotecnia
Filosofía de la mercadotecnia
Sistema de mercadotecnia
El sistema de información de mercadotecnia (SIM)
1.4. Origen y desarrollo. e importancia de la Investigación de Mercados
Historia y estructura de la investigación de mercados
Estructura organizacional
Mercado de consumo
Consumidor industrial
El tianquiztli
La Plaza-Mercado
El buhonero
El Mercado Público
EL comercio ambulante/informal
El Supermarket
El Centro Comercial (Mall)
La Plaza Comercial
1.2. Tecnología y Mercado: De la artesanía a la industria
Artesanía
Características del artesano
Tipos de artesanías
Economía artesanal
La revolución industrial
Grandes descubrimientos
Evolución y cambios tecnológicos
Diferencias entre el artesano y el obrero
Economía industrial
Tipos de industria
1.3. Concepto, Naturaleza, importancia y desarrollo del marketing en las organizaciones y en la sociedad.
Los fines y objetivos de la mercadotecnia
Definiciones
Desarrollo histórico de la mercadotecnia
Filosofía de la mercadotecnia
Sistema de mercadotecnia
El sistema de información de mercadotecnia (SIM)
1.4. Origen y desarrollo. e importancia de la Investigación de Mercados
Historia y estructura de la investigación de mercados
Estructura organizacional
Mercado de consumo
Consumidor industrial
26 sept 2009
Estudio de mercado
De manera general un estudio de mercado es la función que vincula a consumidores, clientes y público con el mercadólogo a través de la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadeo y para mejorar la comprensión del proceso del mismo.
Dicho de otra manera el estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que permite y facilita la obtención de datos, resultados que de una u otra forma serán analizados, procesados mediante herramientas estadísticas y así obtener como resultados la aceptación o no y sus complicaciones de un producto dentro del mercado.
Antecedentes del estudio de mercados
El estudio de mercado surge como un problema del marketing y que no podemos resolver por medio de otro método. Al realizar un estudio de éste tipo resulta caro, muchas veces complejos de realizar y siempre requiere de disposición de tiempo y dedicación de muchaspersonas.
Para tener un mejor panorama sobre la decisión a tomar para la resolución de los problemas de marketing se utilizan una poderosa herramienta de auxilio como lo son los estudios de mercado, que contribuyen a disminuir el riesgo que toda decisión lleva consigo, pues permiten conocer mejor los antecedentes del problema.
El estudio de mercado es pues, un apoyo para la dirección superior, no obstante, éste no garantiza una solución buena en todos los casos, mas bien es una guía que sirve solamente de orientación para facilitar la conducta en los negocios y que a la vez tratan de reducir al mínimo el margen de error posible.
Ambito de Aplicación del Estudio de Mercado
Con el estudio de mercado pueden lograrse multiples de objetivos y que puede aplicarse en la práctica a cuatro campos definidos, de los cuales mencionaremos algunos de los aspectos mas importantes a analizar, como son:
El consumidor
• Sus motivaciones de consumo
• Sus hábitos de compra
• Sus opiniones sobre nuestro producto y los de la competencia.
• Su aceptación de precio, preferencias, etc.
El producto
• Estudios sobre los usos del producto.
• Tests sobre su aceptación
• Tests comparativos con los de la competencia.
• Estudios sobre sus formas, tamaños y envases.
El mercado
• Estudios sobre la distribución
• Estudios sobre cobertura de producto en tiendas
• Aceptación y opinión sobre productos en los canales de distribución.
• Estudios sobre puntos de venta, etc.
• La publicidad
• Pre-tests de anuncios y campañas
• Estudios a priori y a posteriori de la realización de una campaña, sobre actitudes del consumo hacia una marca.
• Estudios sobre eficacia publicitaria, etc.
Dicho de otra manera el estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que permite y facilita la obtención de datos, resultados que de una u otra forma serán analizados, procesados mediante herramientas estadísticas y así obtener como resultados la aceptación o no y sus complicaciones de un producto dentro del mercado.
Antecedentes del estudio de mercados
El estudio de mercado surge como un problema del marketing y que no podemos resolver por medio de otro método. Al realizar un estudio de éste tipo resulta caro, muchas veces complejos de realizar y siempre requiere de disposición de tiempo y dedicación de muchaspersonas.
Para tener un mejor panorama sobre la decisión a tomar para la resolución de los problemas de marketing se utilizan una poderosa herramienta de auxilio como lo son los estudios de mercado, que contribuyen a disminuir el riesgo que toda decisión lleva consigo, pues permiten conocer mejor los antecedentes del problema.
El estudio de mercado es pues, un apoyo para la dirección superior, no obstante, éste no garantiza una solución buena en todos los casos, mas bien es una guía que sirve solamente de orientación para facilitar la conducta en los negocios y que a la vez tratan de reducir al mínimo el margen de error posible.
Ambito de Aplicación del Estudio de Mercado
Con el estudio de mercado pueden lograrse multiples de objetivos y que puede aplicarse en la práctica a cuatro campos definidos, de los cuales mencionaremos algunos de los aspectos mas importantes a analizar, como son:
El consumidor
• Sus motivaciones de consumo
• Sus hábitos de compra
• Sus opiniones sobre nuestro producto y los de la competencia.
• Su aceptación de precio, preferencias, etc.
El producto
• Estudios sobre los usos del producto.
• Tests sobre su aceptación
• Tests comparativos con los de la competencia.
• Estudios sobre sus formas, tamaños y envases.
El mercado
• Estudios sobre la distribución
• Estudios sobre cobertura de producto en tiendas
• Aceptación y opinión sobre productos en los canales de distribución.
• Estudios sobre puntos de venta, etc.
• La publicidad
• Pre-tests de anuncios y campañas
• Estudios a priori y a posteriori de la realización de una campaña, sobre actitudes del consumo hacia una marca.
• Estudios sobre eficacia publicitaria, etc.
Concepto de mercado
En una época de globalización y de alta competitividad de productos o servicios, como lo es en el cambiante mundo del marketing es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia para asegurar el éxito de las empresas hacer uso de técnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribución, lugares de venta del producto, que tanta publicidad existe en el mercado, precios, etc.
Es muy frecuente que lo empresarios no tengan claro què es lo que venden. Muchas veces parece irrelevante preguntarse què vendemos. Evidentemente, todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a los consumidores. Pero no necesariamente conocen que buscan los consumidores en nuestros productos.La frase clave es conocer el mercado. Las necesidades del mercado, es decir de los consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que vamos a vender y a quienes así como dónde y cómo lo haremos.
MERCADO
Los Mercados que en la terminología económica de un mercado es el área dentro de la cual los vendedores y los compradores de una mercancía mantienen estrechas relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que los distintos precios a que éstas se realizan tienden a unificarse.
Origen de Mercado
Se remonta a la época en que el hombre primitivo llegó a darse cuenta que podía poseer cosas que él no producía, efectuando el cambio o trueque con otros pueblos o tribus.Se reconoce pues como origen y fundamento la desigualdad que existen en las condiciones de los hombres y los pueblos.
El mercado existió en los pueblos y tribus más antigua que poblaron la tierra, y a medida que fue evolucionando, dicha organización desarrollo el comercio el instinto de conservación y subsistencia del hombre hace que procure satisfacer sus necesidades más elementales, luego las secundarias y posteriormente las superfluas.
Es así como el desarrollo de los pueblo, obliga al incremento y expansión del mercado llegando en la actualidad a ser una actividad económica de suma importancia para el progreso de la humanidad.Por efecto de las diferencias de climas, ubicación, geografía, aptitudes de los hombres los productos de las diversas regiones son muy variados lo que origina grandes dificultades al consumidor.
Concepto De Mercado
Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las transacción de bienes y servicios a un determinado precio.
Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes.
Son mercados reales los que consumen estos productos y mercados potenciales los que no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el presente inmediato o en el futuro.
Se pueden identificar y definir los mercados en función de los segmentos que los conforman esto es, los grupos específicos compuestos por entes con características homogéneas.
El mercado está en todas partes donde quiera que las personas cambien bienes o servicios por dinero.
En un sentido económico general, mercado es un grupo de compradores y vendedores que están en un contacto lo suficientemente próximo para las transacciones entre cualquier par de ellos, afecte las condiciones de compra o de venta de los demás.Stanley Jevons afirma que "los comerciantes pueden estar diseminados por toda la ciudad o una región, sin embargo constituir un mercado, si se hallan en estrecha comunicación los unos con los otros, gracias a ferias, reuniones, listas de precios, el correo, u otros medios".
Definición de Mercado
Los mercados son los consumidores reales y potenciales de nuestro producto. Los mercados son creaciones humanas y, por lo tanto, perfectibles. En consecuencia, se pueden modificar en función de sus fuerzas interiores.Los mercados tienen reglas e incluso es posible para una empresa adelantarse a algunos eventos y ser protagonista de ellos. Los empresarios no podemos estar al margen de lo que sucede en el mercado.
Es muy frecuente que lo empresarios no tengan claro què es lo que venden. Muchas veces parece irrelevante preguntarse què vendemos. Evidentemente, todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a los consumidores. Pero no necesariamente conocen que buscan los consumidores en nuestros productos.La frase clave es conocer el mercado. Las necesidades del mercado, es decir de los consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que vamos a vender y a quienes así como dónde y cómo lo haremos.
MERCADO
Los Mercados que en la terminología económica de un mercado es el área dentro de la cual los vendedores y los compradores de una mercancía mantienen estrechas relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que los distintos precios a que éstas se realizan tienden a unificarse.
Origen de Mercado
Se remonta a la época en que el hombre primitivo llegó a darse cuenta que podía poseer cosas que él no producía, efectuando el cambio o trueque con otros pueblos o tribus.Se reconoce pues como origen y fundamento la desigualdad que existen en las condiciones de los hombres y los pueblos.
El mercado existió en los pueblos y tribus más antigua que poblaron la tierra, y a medida que fue evolucionando, dicha organización desarrollo el comercio el instinto de conservación y subsistencia del hombre hace que procure satisfacer sus necesidades más elementales, luego las secundarias y posteriormente las superfluas.
Es así como el desarrollo de los pueblo, obliga al incremento y expansión del mercado llegando en la actualidad a ser una actividad económica de suma importancia para el progreso de la humanidad.Por efecto de las diferencias de climas, ubicación, geografía, aptitudes de los hombres los productos de las diversas regiones son muy variados lo que origina grandes dificultades al consumidor.
Concepto De Mercado
Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las transacción de bienes y servicios a un determinado precio.
Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes.
Son mercados reales los que consumen estos productos y mercados potenciales los que no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el presente inmediato o en el futuro.
Se pueden identificar y definir los mercados en función de los segmentos que los conforman esto es, los grupos específicos compuestos por entes con características homogéneas.
El mercado está en todas partes donde quiera que las personas cambien bienes o servicios por dinero.
En un sentido económico general, mercado es un grupo de compradores y vendedores que están en un contacto lo suficientemente próximo para las transacciones entre cualquier par de ellos, afecte las condiciones de compra o de venta de los demás.Stanley Jevons afirma que "los comerciantes pueden estar diseminados por toda la ciudad o una región, sin embargo constituir un mercado, si se hallan en estrecha comunicación los unos con los otros, gracias a ferias, reuniones, listas de precios, el correo, u otros medios".
Definición de Mercado
Los mercados son los consumidores reales y potenciales de nuestro producto. Los mercados son creaciones humanas y, por lo tanto, perfectibles. En consecuencia, se pueden modificar en función de sus fuerzas interiores.Los mercados tienen reglas e incluso es posible para una empresa adelantarse a algunos eventos y ser protagonista de ellos. Los empresarios no podemos estar al margen de lo que sucede en el mercado.
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